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网络舆情监控步骤:如何开始舆论工作 ?

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在这个舆论高度自由化的时代,舆论工作逐渐被越来越多的大、中、小企业所正视,但我不知道如何开始舆论工作。

网络舆情监控步骤。

1.确定监测目的。

为什么要做舆论监测?如果你认为别人在做,所以你也想尝试,这个原因可能不是很理性。您可以就座以下目的:

1.我想监控,因为当有人说我的品牌好/坏时,我想第一次得到提醒;

2.我想更快地回答客户的问题,给客户最好的使用体验;

3.我想监控一些与品牌相关的互联网社交活动,希望加入,增加曝光率。

4.我想通过舆论监测随时掌握市场动态;

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选择一个好的监测目的可以为您随后的舆论工作定位,不偏离目的,错过机会。

二、确定监控战场。

社交媒体的核心是建立人与人之间关系的艺术。然而,你不能同时和每个人交谈。因此,第二步是确定监控战场。微博、抖音、豆瓣、天涯海角、虎扑等都是可选的目标。这一步可以根据自己的品牌定位和行业领导者积极确定。

3.确定监控内容。

必须知道,所有的舆论监控都是基于关键词的,所以选择正确的关键词是非常重要的。无论哪个行业,至少你的关键词应该包括公司名称、品牌名称、产品名称、领导者名称、竞争对手名称、竞争产品名称、行业关键词、口号或最近的营销活动。

4.确定监控优先级。

社交媒体很多。互联网社交网络在世界各地的许多渠道和社交网络中进行。如果你把鸡蛋均匀地放在每个篮子里,你就无法达到最好的监控效果。因此,您应该对所有与品牌相关的社交媒体进行分类,以确定监控的优先级。哪个平台优先监控,哪个内容最重要等。

五、提前演练舆情应对方案。

如果你监控了品牌的负面信息怎么办?你有没有想过?所有的机会都是有准备的人,所以你需要提前练习舆论反应计划。例如,当一个大V/普通网民突然宣传你的产品时,你如何将这种宣传转化为有利于双方的合作?当一些不知名的网民攻击你的品牌时,你如何快速应对和安抚客户,最大限度地减少负面舆论的影响?这些都是日常演习,以取得优异的效果,而不是现场表演。

6.与意见领袖保持良好关系。

与您的品牌和行业相关的意见领袖是不可忽视的资源。他们花一点时间寻找KOL,试图与他们建立社会关系并保持这种关系。他们可以尝试与他们合作,实现后续危机处理和营销活动推广的双赢局面。

7.选择合适的舆论监控平台工具。

一般来说,推荐微信业务监控系统等舆论监控平台,可支持24小时监控,包括品牌形象、产品、服务、售后信息、发言人和领导信息;相关行业动态、法律法规、行业政策监控、竞争对手产品、服务、市场监控、互联网营销效果监控、定量分析、声誉变化、用户互动等。


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