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网络舆情发展趋势的影响有多大?

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时至今日,人们所说的舆情往往是指网络舆情。当企业引发危机或陷入负面事件时,网络舆情的发展趋势可能直接影响企业成功解决危机的关键。

简而言之,网络舆论形势就是围绕着某一事件或人物,大众对该主体的看法状况。这些大众观点主要分为三类:积极、中性、消极。

公司通过控制三种舆情构成比例,全面控制了企业危机事件发展态势。一些企业可能因对网络舆论的错误判断而导致企业直接面临破产的情况,在当今的市场环境中,也经常出现。这几个企业血雨腥风的教训,告诉我们一个道理:舆论若不正视,后续将会直接影响到企业的发展。

之前闹得沸沸扬扬的杜嘉班辱华事件,就是鲜明的例证。这件事情发生后,杜嘉班纳并不去正视这一事件所带来的影响,而是通过一些推卸责任和刻薄的言论,向群众说明自己的态度。这一举动一时强烈地激起了群众的爱国情绪,随着各大签约商纷纷发表声明拒绝参加杜嘉班纳新品发布会后,网络舆情更加高涨。最后杜嘉班纳的潦草收场,却并没有让人感到惋惜,反而让人松了口气。

用带有嘲弄中国文化意味的宣传片作为引导舆论的主体,随后通过网络全波,在各大明星的强硬声明下,大众舆情最终形成了一面倒的形式,让杜嘉班纳因错误的宣传片作为引导舆论的主体,然后通过网络全波,在各大明星的强硬声明下形成。不正确的舆论判断与应对措施,使企业付出了惨重的代价。

一、网络舆论分析。

对网络舆论的重视,已经显而易见了,那就是在事件发生后,企业应该用什么手段,对网络舆论进行分析?这些逻辑分析有什么逻辑?

以网络为载体,以事件为主体,以大众的情感、意见、观点、态度为其具体内容构成了网络舆论形势的发展逻辑。对其进行分析,关键在于控制三种不同舆论观点的比例。

危机公关,最忌讳的是网络舆论形势呈现一边倒的局面。

舆论分析。

正属性的舆论状况,指的是群众所发表的评论或观点,是站在企业的立场来输出内容,即对企业危机的解决起到积极的作用,反之,负面舆论情况就是对企业化解危机起到积极的作用,而负面舆论情况则是对企业危机发展的积极作用。

对那些持中立态度的人来说,他们是企业要重点打击的对象。第一,在发表这三种言论的人群中,其人数最多。二是由于他们对事件没有清晰的认识,因此具有较强的可塑性和可塑性;最终,它们的存在本身就是承担危机爆发构成的缓冲阶段。所以,尽管看起来这类人群也许不会直接给企业带来危机或利益,但企业只要能把握住自己的言谈风向,随后危机公关策略,就会事半功倍。

舆情应该如何应对。

经过民意分析后,企业将采取下一步的对策。这一环节的关键在于根据分析的数据,对整个舆论发展的阶段进行判断,然后制定相应的应对措施。

舆论“三部曲”

民意状况从最初的产生到随后的缓冲、再到爆发,都要经历一个过程。随着发展构成的不同,相应的处理策略也会有所不同。

一、舆论形势的初步判断:安抚利益受损群体的情绪,并显示企业的应对态度。

初始,事件影响的环境较小,舆论环境相对来说比较明朗和可控。这时,企业只要第一时间想利益受损的受众,进行诚恳的情绪安抚,一般后续整个事件的发展将处于可控状态。

因此,在早期阶段,整个事件影响不大,有节奏的人还没有做出反应。此时,企业在事件中心第一时间消除了负面情绪,赢得了他们的青睐。在后续发展中,危机引起的关注和人气可能成为企业打造品牌的契机。

而且,在事件发生的初期,如果企业能够正确地作出原因,那么在随后的发展中,就不容易出现“危机升级”的风险。

2、舆论缓冲期:事件影响力增强,阐述客观公正的观点,抑制事态发展。

到了缓冲期,事件的影响已经初具规模,此时舆论形势的发展,在某种程度上,很难通过关键人物消极情绪的消除而取得长足的进步,这时企业就需要从不同的角度,发表更多有利于企业的观点,但是,切记这些观点要有道理、有逻辑、有逻辑、客观公正,否则就很容易被群众打上“水军”的标签,从而被人们忽视。

在此阶段,企业应利用网络环境有意识地控制舆论内容的正负比例,避免一边倒的危险局面。

在事件的后续发展中,企业只要不停地为各个“正面看法”提供“石锤”爆料。将这一有价值的正面观点的影响力最大化。终于带动了庞大的中立人群,让危机在不知不觉中被悄然化解。

3.舆论状况爆发期:舆论处于不可控状态,需要重量级角色来调整正负。

爆发时期,危机存在向任何方向发展的可能性,“危机事件性质的升级”同样也可能发生。这时企业对于舆情的控制已经很难通过引导或控制比例来操作,因为舆论基数太大,企业调控杯水车薪。

所以,在这个时候,企业如果需要走出舆论困境,或者搬出“一锤定音”的反转情节,或者给第三方机构或人员以正面佐证。

对于“反转”情节,其实在很多人心中,都怀有期待的情绪。大家都希望看到更多精彩、起起伏伏的内容。

其次,“重量级”的组织或人,通过积极的支持,能够从根本上解决问题,从而化解危机,化解舆论。这一第三方组织或个人当然要有“分量”,否则就会出现“事情没解决,反而惹得一身骚”的尴尬局面。

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