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网络舆情管理如何管理好?

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如今已是信息时代,发生网络舆情时如何进行管理,应对不良舆情,做到及时预防消除,对企业来说愈发重要。

第一,网络舆情管理控制的内容。

1.舆论监督:这也是做好网络舆情管理工作的前提,主要是指对公众在互联网上的言论和观点进行实时、全面地掌握网络舆论动态。

2.舆情分析:即对所监测的舆情进行多角度、全方位的分析,如传播声量的大小、影响地域、传播途径、网民情感倾向、发展变化趋势等,最后得出相关结论。

3.舆论对策:简单地说,根据舆论分析的结果,采取相应的舆论对策。比如道歉声明、记者招待会、提出解决办法等。

二、网络舆情管理控制方法。

1.遵循“实时收集分析,及时反馈,坚持实事求是,注重正面导向,达到公众满意,保持良好形象”的工作原则,借助舆情管理软件密切关注网络舆论动态,随时随地掌握最新舆情动态。

2.建立网络舆情管理工作小组,由领导任组长,相关部门负责人担任副组长,然后根据需要再选出其他普通成员。

3.为了及时、全面地理解和掌握相关舆论,舆论管理软件由舆论管理员负责监视和报告,舆论监视的范围应复盖社交媒体、博客、论坛、新闻网站、短视频等全网络平台,监视时间段为7x24小时制

4.对负面舆论,必须给予必要的积极回应和正式答复,可通过与信息发布者沟通删除特定不良信息,与网站管理部门沟通删除,报请政府新闻办/信息化办公室处理,报请当地公安机关网络监察处处理等。


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