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舆情监测服务未来的发展

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在舆情服务产品形态上,舆情监测是指由专职舆情分析员在第一时间主动获取网络环境下客户相关敏感信息。

这项工作非常重要。监控是舆情发现的力量之一,也是后续判断和处理的基础。在筛选信息数据的过程中,舆情分析师应及时发现和报告敏感的负面信息,形成舆情通报机制。

这份工作也没那么重要,一般意义上来说,你拉一个群,通过即时通讯工具、固定电话、移动设备、短信、微信等等,各种方式,标题加链接,再加上关键词和基本分级,第一时间提交客户就可以了。归根结底,后续处置、形象修复更是技术含量高。

模糊的舆论监测意识直接导致了一些舆论系统的“瘫痪”,体现在信息捕捉上的三个极端:

一是抓得全,涉及客户的各类信息都是极其细致的,有些有舆情洁癖的同志就说,“管你是不是舆情,跟我相关的是舆情信息”,有些人说,“管你是不是个舆情信息,跟我相关的是舆情信息。有些舆情系统曾经宣称大数据爬虫技术,并由此构建了基于规则的大规模舆情数据库。哈哈,你们系统又能抓到了,面对着无穷无尽的监控需求,有没有想过后面的服务器(分析员)怎么想?

二是抓得准,一些涉案人员在舆情一线工作多年,渐学渐积,也有所得,对舆情服务的要求更高,他们要求舆情报送更加准确。有的舆情系统自称提供高质量的数据,经过人工智能的清理,保证了入库的数据都是高效的,避免了数据对分析结果的干扰。这句话有一点悬念——人工智能嘛,就是系统先抓一遍数据,然后人工筛选分类。因为没有他的理由,因为汉语言博大精深,也有系统在自然语义识别、情绪辨析等方面的先天不足,要想抓得准,还要有人工智能的双结合。

第三,抓得快,许多舆情系统自称实现了人机结合,提高舆情系统的智能化水平,建立了一条从事实认定到价值判断直至处理处理的“全程高速公路”,什么是闪电侠,什么是舆情系统的智能化。好了,问题来了,让你抓的既快又准,可以做到吗?

对于一个舆情系统来说,抓不准,抓不准,抓不到,抓不到,抓不到全,抓不到,这是一个基本的舆情系统。这是由于,上面的领导,以及领导的领导,都要快、准、全。

顾客(领导者)的想法其实可以理解。舆论监督的意义,就是随时提交舆情演绎数据的统计和趋势说明,为舆论引导或管理提供信息源,尽量避免或控制不良信息的出现,以减少其激化给社会秩序带来的冲击。回归到顾客的灵魂拷问:你们为什么要进行漏报、误报?细细推敲,这次舆论监督的“大问”,其实折射出的是舆论舆论信息报送的泛要求和基层社会治理的精细化。

困惑一:舆论舆论的定性标准。至于什麽是民意,以及什麽资料要报送,已扯不清。千方百计,各有所需。因此,舆论舆论具有政治性、群体性和时效性的特征。

正如“并非所有的牛奶都叫特仑苏”一样,并非一切都是舆论。实务上,实力较强的舆情中心常通过日报、周报、月报、重大专题研判等形式加强网络舆情信息的层次研判。与此同时,加强对客户单位重点人员、重大项目、重点建设工程等网络舆情信息的监控,注重并加强研判实效。然而,如果遇到“大而全”这样的报送要求,这样的作业流程将自动失效。

困惑之二:舆情量化态势。在舆情监测中,从量变到质变是趋势变化尤其突出。帮助客户分析舆情系统所收集的数据,不应局限于预先设置的关键字,而是帮助客户分析整个事件的发展趋势。

在一定时间内,成熟的舆情分析员可以根据网络舆情发生的特点和规律,对重大政治事件、重大节日、相关事件发生的初期进行及时的监控和跟踪,从而有效地避免网络舆情的发生,从而有效地避免网络舆情的发生。

形势之争的关键在于,网络舆情信息来源广泛,审查员应先掌握海量信息,对敏感词、点击量、道听途说、回复量等舆情分析指标进行全面综合应用。但是在实际工作中,不少客户(领导)临事而迷,事先强调快速反应,事后抱怨漏漏。分析和判断舆情要素?没有这个。

它的惑三:舆论导向的预判。舆论传播有其规律和特点,哪些因素是自然敏感的,哪些地方又不敏感,这些都是在监测时要充分考虑的。

在舆情分析的过程中要及时地研究和判断网络舆情事件的动态发展,推动事件的顺利处理,从而做到对网络舆情事件的监测有的放矢。

存在的问题是,有些客户(领导)对突发事件预警、涉及敏感话题以及属地范围内的信息进行自定义预警,最后眉毛胡子一把抓,舆情搞成敌情,变敏感。

困惑四:控制舆情定位。不同发展阶段的舆情舆情具有不同的风险特征。到了这种舆情结束阶段,成熟的分析师往往是比较谨慎的,通过定性和定量的分析统计,对网络舆情进行研判的基本结果,并为客户(领导)提供处理措施和建议参考。

其中,舆情分析员要通过舆情系统的检索获取信息,通过“绣花功夫”对网络舆情事件进行有针对性的识别。这个环节的困惑在于,有关信息的报送,并不是为了对舆情本身和分析研判,而是为了评论数量、回复数量、点击量等舆情要素无关紧要,来个简单粗暴的全网查删,一片404白茫茫一片。

因此,必须提高舆情分析员对数据进行筛选、分析、解释的能力,探索一条为用户提供精细化、个性化服务的信息增值途径。长期看来,这并不只是舆。


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